退款政策 - 付款条款
最后更新： 6/29/2026
快速摘要
当前公开预览阶段不启用登录和支付。
未来开启付费方案前，会在结账前展示清晰条款。
只有在真实计费启用后，退款处理才会适用。
1. 信用包退款
无退款政策
公开预览当前不会向用户收费。付费产品启用后，购买和退款条款会在结账前展示。
例外情况（罕见）
- 平台技术故障：由于经过验证的系统故障而丢失的信用
- 计费系统错误：由于支付处理商问题导致的错误收费或重复付款
- 账户访问问题：由于经过验证的平台错误而无法访问购买的信用
不符合退款条件
- 未使用的信用：尚未使用的信用（仍不可退款）
- 已使用的积分：已用于生产视频修改请求的积分
- 已完成输出：付费访问启用后成功交付的生产视频修改结果
- 用户错误：提示或上传图像中的错误
- 内容政策违规：用于违反我们政策内容的信用
- 改变主意：决定不使用购买的信用
2. 订阅退款
月度订阅
- 取消：可以随时通过您的账户仪表板取消
- 生效日期：取消在当前计费周期结束时生效
- 剩余信用：未使用的订阅信用在周期结束时过期
- 无部分退款：不对部分月份使用提供退款
按比例退款
仅在特殊情况下可能考虑按比例退款：
- 长时间平台停机（>48小时）阻止服务访问
- 完全阻止视频生成的主要系统故障
- 导致错误订阅收费的支付处理商错误
注意：无论使用情况如何，订阅信用都不可退款。
3. 退款流程
如何申请退款
- 发送邮件至 support@omnivideo.run
- 在主题行中包含"退款申请"
- 提供您的账户邮箱和订单详情
- 解释您申请退款的原因
- 包含任何相关的截图或错误消息
处理时间表
- 响应时间：3个工作日内
- 审查期：复杂案例5-7个工作日
- 退款处理：批准后5-10个工作日
- 付款方式：退款至原付款方式
4. 数字产品政策
重要通知：当前公开预览不处理付款。未来付费视频修改服务在结账启用后将按数字服务处理。
此政策符合数字市场标准：
- 数字信用即时交付
- 立即访问生成功能
- 已消费数字服务的不可退还性质
- 清晰的使用跟踪和透明度
5. 争议解决
如果您对我们的退款决定不满意，您可以：
- 申诉流程：请求我们高级支持团队进行审查
- 支付处理商：直接联系Creem.io处理付款争议
- 退单权利：联系您的银行或信用卡公司
退单通知：在未首先联系我们支持团队的情况下发起退单可能导致账户暂停和失去对购买信用的访问权。
6. 联系信息
如需退款申请或有关此政策的问题，请联系我们：
电子邮件： support@omnivideo.run
主题行："退款申请"或"退款政策咨询"
响应时间：3个工作日内
营业时间：周一至周五，上午9点至下午6点（美国东部时间）
7. 政策更新
我们保留随时更新此退款政策的权利。更改将在发布后立即生效。政策更改后继续使用我们的服务即表示接受更新的条款。
此政策最后更新于6/29/2026并立即生效。